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民航局要求航司、OTA和销售代理人做到机票“一站式”退改签

时间:2018-07-15 来源:中国民航 作者:中国民航

  7月13日,民航局在京举行7月份例行新闻发布会,民航局相关司局负责人围绕上半年民航安全运行和行业发展情况、民航服务品质提升等议题进行了新闻发布,并回答记者提问。来自中央电视台、人民网等业内外20余家新闻媒体记者参加发布会。

  落实八项便民措施 推动民航服务高质量发展

  在2018年全国民航工作会议上,民航局聚焦旅客关心和社会关注的热点和难点,提出了八项服务便民措施。民航局运输司副司长于彪介绍,半年来民航各单位围绕八项措施积极努力,坚持以旅客为中心,持续改进民航服务。目前,各机场和航空公司针对旅客出行信息告知服务,已广泛运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式,在旅客出行过程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息;民航局已下发《推进国内千万级机场“无纸化”便捷出行项目方案》,广州、深圳、西安、重庆、长沙、郑州、海口、哈尔滨、大连、南宁、福州和呼和浩特机场等12家已全面实现旅客值机、安检、登机全流程电子化;《2018年民用机场服务质量评价指标》明确将机场餐饮明码标价等要求纳入评价指标体系,各主要机场正在积极开展“同城同质同价”活动,推动机场餐饮同城同质同价;各航空公司、机场着力加强行李运输服务保障,规范行李运输流程和服务标准,加大行李运输服务新技术推广应用力度,提升行李运输服务水平;拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求,做到“一站式”退改签;不断丰富机上餐食供应种类,积极开展机上餐食评价,有针对性的改进机上餐食质量;下发《机上便携式电子设备(PED)使用评估指南》,开放机上便携式电子设备使用;建立旅客投诉集中受理平台,与国内各航空公司和机场对接,提升投诉处理信息化和智能化水平,提高投诉处理效率、加大监督力度。

  于彪还表示,民航局还推动进一步优化机场“母婴室”、“军人依法优先”通道,完善无障碍设施设备配备,所有航空公司都已实现了残疾军人(警察)网络优惠购票。下一步,民航将继续聚焦旅客需求,不断提升服务能力和服务水平,继续重视焦点问题,对旅客实实在在关心的、看得见摸得着的需求,想方设法加以满足;推广固化行业内好的经验和做法,组织交流互鉴,形成联动,并完善标准指南,引导行业提升整体服务水平;广泛借助社会力量,共同提升民航服务质量。

  多措并举 确保旺季航空运输安全正常

  每年6~8月是航空运输旺季,同时也是雷雨高发期。今年6月份,雷雨导致延误占总延误航班比例达57.44%。民航局运行监控中心副主任孙韶华介绍,为应对大面积雷雨和暑期航班量的迅速增长,民航局要求相关机场特别是千万级旅客吞吐量以上机场建立由机场、航空公司、空管等单位共同参与的联席会议机制,做好协同决策,做好航班运行统筹处置;航空公司要提早预警、果断决策、做好航班延误处置工作;空管局要开辟更多可用空域和航线,减少雷雨对于运行造成的影响。监管单位要加强对各运行主体相关保障措施落实情况的检查,特别是对机场、航空公司、空管等单位的调联动情况进行监督检查,督促共同提升航班正常保障水平和航班正常率。

  民航局航空安全办公室副巡视员乔以滨对国航CA106航班不安全事件进行了通报。7月10日,国航B737/5851号飞机执行CA106香港-大连航班,机组在广州管制区域,误把空调组件关闭,导致座舱高度警告,机组按应急释压程序处理,释放客舱氧气面罩。在下降到3000米高度后,机组发现问题,重新接通空调组件,增压恢复正常,继续飞往大连安全落地。经初步调查,系副驾驶因吸电子烟,为防止烟味扩散到客舱,在没有通知机长的情况下,准备关闭客舱再循环风扇,但却误关了相邻的空调组件开关,导致客舱引气不足,增压告警。目前详细原因仍在进一步调查核实中。

  针对公众普遍关注的外国航空公司官网整改的问题,据民航局综合司有关部门负责人介绍,截止到13日,涉事的44家外国航空公司已经有38家完成了整改,剩余6家外航由于技术原因仍在申请延期整改之中,最后的截止日期是7月25日。民航局将继续密切关注并敦促上述6家航空公司按期完成整改,并将于7月25号之后通告整改情况。


责任编辑:王超
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